Zvítězili jsme nad dodavateli!
Když nám přišlo roční vyúčtování za plyn a elektřinu, zvažovali jsme změnu dodavatele, ale chtěli jsme vědět o potenciálním dodavateli vědět co nejvíce. U většiny z nich jsme většinou narazili na záporné recenze a známí nás také odrazovali, ale našli jsme zajímavé řešení. Přihlásili jsme se do výběrového řízení.
Přesně takto jednoduše se dá shrnout celý příběh o změně dodavatele většiny našich klientů.
Nejčastějším důvodem, proč lidé mění dodavatele je ten, že chtějí ušetřit. Ceny energií jsou u nás poměrně vysoké a služby dodavatelů vůči klientům v drtivé většině neodpovídají ba ani se nepřibližují k hodnotě částky, kterou jsme nuceni platit za svícení nebo dodávku tepla.
Druhým důvodem je, že klient odjakživa využívá dodávek komodit od dominantních dodavatelů a vše funguje bez problémů, ale jakmile potřebuje řešit něco individuálního, nedokáže mu nikdo na přepážce ani po telefonu poradit a většinou se k němu otočí zády nebo vyřízení požadavku trvá měsíce a musí se neustále připomínat.
Zodpovědný klient tady začne shromažďovat informace o procesu změny dodavatele. Díky tomu, že má schované veškerá vyúčtování, smlouvy a dodatky ke smlouvám, snadno zjistí ukončení závazku vůči svým poskytovatelům služeb. Ví, že má pár měsíců na výběr nového dodavatele, ale protože nechce promeškat výpovědní lhůty, řeší výběr nového dodavatele ihned.
V ČR máme na výběr z desítek různých dodavatelů. Někteří dodávají pouze elektřinu, jiní pouze plyn, ale drtivá většina z nich poskytuje obě komodity. To je z našeho hlediska určitě zajímavější. Pokud potřebujete něco řešit, voláte na 1 telefonní číslo, posíláte 1 e-mail a jdete na 1 pobočku. Než si klient vybere nového dodavatele, pročítá na internetu nejrůznější recenze. Ty bohužel člověka většinou vyděsí. Recenze totiž většinou píšou "dopálení" lidé, kteří mají negativní zkušenost s podomním prodejcem. To většinou vrhá na alternativní dodavatele špatné světlo.
Klient má většinou na nového dodavatele tyto požadavky:
- Co nejnižší cena
- Žádné skryté poplatky
- Alespoň 10.000 odběratelů
- Pobočku poblíž místa bydliště
Při zjišťování, zda-li mu nový dodavatel dokáže poskytnout tento servis většinou zjistí, že bude muset polevit ze svých požadavků. Prakticky žádný dodavatel nesplňujte všechny tyto podmínky. Více poboček po celé ČR má skutečně jen pár dodavatelů. Nejnižší ceny nabízejí většinou malí dodavatelé, kteří sotva dosáhnou tisíce klientů a velcí dodavatelé nejsou ochotni nabízet tak nízké ceny...
Toto jsou ty nejstěžejnější důvody, proč vzniklo Winergo Group.
Tým Winergo Group vznikl na základě zkušeností obchodníků, kteří se věnovali akvizici klientů pro různé dodavatele. Díky tomu jsme na základě zkušeností zjistili, co klienti od dodavatelů skutečně požadují. Nejsme rozhodně žádným dodavatelem, ale jsme prostředníkem mezi zákazníkem a dodavatelem. Protože dbáme na spokojenost klienta a chceme s klienty spolupracovat dlouhodobě, postavili jsme koncového zákazníka na první místo. To mělo za následek, že jsme pečlivě vybírali dodavatele, kteří se pravidelně hlásí do výběrových řízení, protože potřebujeme, aby se dodavatel podrobil našim požadavkům a poskytl klientům co nejnižší možnou cenu.
Jak píšeme výše, tak jen malá hrstka alternativních dodavatelů má po ČR více poboček a po telefonu bohužel většinou nikdo z dodavatelů neporadí a mají předražené infolinky. I tento problém jsme dokázali vyřešit. Pokud s námi chce klient spolupracovat, dostane specialistu z našeho týmu, se kterým je v kontaktu a řeší s ním veškeré požadavky. Protože se za klientem vždy osobně vydáme. Šetří to klientovi čas a peníze.
Tento článek má název "Zvítězili jsme nad dodavateli" a název je naprosto přesný, protože jsme dokázali to, že se dodavatelé přizpůsobili požadavkům klientů a co nedokáže zajistit dodavatel, zajišťujeme s ochotou my. Protože když je spokojený klient, je vidět dobře odvedená práce :).